Face à la montée en puissance des systèmes d’information, les entreprises doivent gérer un volume croissant de tickets IT et d’interventions de maintenance. Manque de visibilité, saturation des équipes, urgences non-traitées à temps, les défis ne manquent pas. Pour y répondre, Naofix propose une solution SaaS intelligente et centralisée, conçue pour fluidifier la gestion des incidents et automatiser les processus de support.
Les nouveaux enjeux de la gestion IT et maintenance
Aujourd’hui, les DSI et responsables techniques doivent faire face à une hausse continue des demandes IT. Entre les incidents liés au matériel, aux logiciels, aux accès utilisateurs ou à la cybersécurité, la pression sur les équipes ne cesse de croître. En parallèle, la gestion des interventions de maintenance devient compliquée. Il faut prioriser les urgences, planifier les actions selon la disponibilité des techniciens, tout en assurant la continuité des opérations. Dans ce contexte, les entreprises recherchent des outils qui allient simplicité, réactivité et pilotage optimisé. L’objectif est de gagner du temps, de réduire les coûts et d’améliorer la qualité du service rendu.
Naofix : un logiciel SaaS centralisé et évolutif
Naofix se positionne comme une solution tout-en-un pour les services IT et maintenance. Ce logiciel SaaS propose une interface unique pour centraliser la gestion des tickets, incidents et demandes internes. Finis les échanges dispersés par e-mail ou les tableurs illisibles, tout est regroupé, structuré et accessible en temps réel. La solution intègre deux modules complémentaires :
- un Helpdesk IT pour la gestion des incidents informatiques ;
- et une GMAO (gestion de maintenance assistée par ordinateur) pour suivre les interventions techniques sur les équipements, bâtiments ou infrastructures critiques.
Accessible en ligne, Naofix ne nécessite aucune installation locale. Il fonctionne en cloud sécurisé, avec des mises à jour automatiques. Cette approche facilite l’accès aux données, même pour les équipes réparties sur plusieurs sites ou en télétravail. Adaptable et modulable, Naofix convient aussi bien aux PME, ETI qu’aux grands groupes. Il s’ajuste aux besoins métier et peut évoluer au fil du temps, sans changer d’outil ni complexifier les processus.
L’IA pour prévenir les pannes et optimiser les ressources
Naofix intègre un moteur d’intelligence artificielle capable de traiter et d’analyser en continu les données générées par les tickets et les interventions. Cette IA ne se contente pas de trier, elle anticipe, suggère et optimise. Grâce à l’analyse continue des données d’usage, le logiciel identifie les schémas répétitifs, les équipements sujets à pannes ou encore les plages horaires critiques. Il peut alors prédire certains incidents avant qu’ils ne surviennent et générer automatiquement un ticket pour qu’il soit pris en charge à temps.
Cette capacité de prévision proactive permet d’éviter les arrêts imprévus, tout en allégeant la charge sur les équipes. L’IA propose aussi des plannings d’interventions dynamiques, qui tiennent compte de la disponibilité des techniciens, de la géolocalisation ou encore de l’urgence des tâches. Les résultats sont concrets : jusqu’à 40 % de réduction du temps de traitement, une meilleure répartition des ressources et une hausse significative de la satisfaction des utilisateurs. Pour en savoir plus, vous pouvez découvrir comment l’IA révolutionne la gestion des services IT selon Harvard Business Review.
Naofix : un levier stratégique pour la digitalisation
Au-delà de la simple gestion des tickets, Naofix accompagne les organisations dans leur transition numérique. L’outil facilite la mise en place de processus standardisés, améliore la traçabilité des actions et professionnalise le support. Son déploiement rapide, souvent en moins de deux semaines, permet une mise en route efficace sans perturber les opérations. Les équipes sont formées et accompagnées et la montée en compétences se fait de manière fluide. Naofix apporte une forte valeur ajoutée dans le pilotage global des opérations IT et maintenance. Grâce à ses tableaux de bord dynamiques, les décideurs disposent d’indicateurs clairs pour suivre la performance, identifier les points de friction et ajuster leur stratégie en temps réel.
Naofix modernise en profondeur la gestion des services IT et de maintenance. Grâce à l’alliance du SaaS et de l’intelligence artificielle, les entreprises gagnent en visibilité, en rapidité et en efficacité. Ainsi, les coûts sont mieux maîtrisés, les équipes allégées et les utilisateurs satisfaits. C’est un outil stratégique pour celles et ceux qui veulent prendre une longueur d’avance.
